Política de reembolso
Solo en caso de daño parcial o total de un producto, causado por maniobras de transporte o traslado, el comprador cuenta con un plazo de 24 horas, a partir de la recepción de producto, para realizar la cancelación de la compra.(no aplica la cancelación del pedido si este se encuentra en ruta de entrega.) Una vez excedido el tiempo de señalado, no realizaremos ningún cambio.
Para efectuar la devolución total o parcial de una compra, el cliente debe enviar un correo electrónico a: shop@mineralia.com.mx solicitando la cancelación/devolución o comunicarte con nosotros vía telefónica al +52 (238) 380 39 00 Ext. 109 en un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Necesitas contar con tu confirmación de compra y comprobante de pago (e-mail que recibiste cuando realizaste tu compra).
El ejecutivo te asesorará para realizar el cambio y/o devolución.
Para efectuar la devolución total o parcial de una compra, el cliente debe enviar un correo electrónico a: shop@mineralia.com.mx solicitando la cancelación/devolución o comunicarte con nosotros vía telefónica al +52 (238) 380 39 00 Ext. 109 en un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Necesitas contar con tu confirmación de compra y comprobante de pago (e-mail que recibiste cuando realizaste tu compra).
El ejecutivo te asesorará para realizar el cambio y/o devolución.
Se deberán enviar imágenes del producto dañado al correo y/o línea de atención designada por el ejecutivo.
Las imágenes enviadas por el comprador auxiliaran durante la correspondiente investigación interna para identificar el origen del fallo durante el envío del producto.
El producto debe retornar al almacén de Mineralia para poder efectuar el cambio/devolución. En ningún caso se realizará un reembolso o cambio de pieza sin la mercancía dañada.
El producto que retorna se deberá́ encontrar en las condiciones descritas y evidenciadas por el comprador para hacer válido el cambio/devolución, por lo que MineraliA no podrá́ realizarlo en los siguientes casos:
• Si fue manipulado por terceros no autorizados.
• Daños ocasionados por la conexión o colocación.
• Usos de partes no manufacturadas/autorizadas por el fabricante.
• Cuando la devolución sea por causas de pedido errado por parte del cliente en ningún caso se aceptará la devolución del producto.
El protocolo de devolución es el siguiente:
• Se envía la guía de devolución.
• El cliente deberá imprimir dos copias de la guía.
• El cliente deberá entregar el paquete en la oficina de la paquetería designada más cercana a su domicilio y entregar una copia de la guía en mostrador.
a. *Importante: la guía enviada tiene una vigencia de 4 días hábiles, por lo que si se excede el tiempo de entrega del paquete y caduca la guía, no se enviara otra, a menos que el cliente cubra el costo de la guía.
b. *Importante: No se realizan recolecciones de paquetes a domicilio, únicamente entregas.
Al recibir la mercancía o el cambio de la misma en nuestro almacén, deberá estar empaquetado en su envoltura original, te haremos el reembolso en la misma forma de pago original o se procederá al cambio de la pieza.
Sí tu forma de pago fue depósito bancario, te pedimos que al momento de solicitar la cancelación nos proporciones: CLABE Interbancaria, Banco y Nombre del titular de la cuenta; el reembolso se hará́ mediante transferencia electrónica por el importe del pedido dentro de las siguientes 48 horas hábiles a la obtención de tus datos. No se harán reembolsos si no contamos con los datos antes mencionados. Si no tienes alguna cuenta bancaria, debes proporcionarnos el nombre al que se le expedirá́ un cheque y la tienda en la que deseas recogerlo (previa identificación oficial).
Los gastos de traslados serán por parte del cliente en caso de si la devolución no es aceptada.
Aprobación de cambio:
Una vez recibido el producto, realizamos un control de calidad. Si la devolución de mercancía es exitosa te enviaremos el producto, esto llevara un lapso máximo de 3 días hábiles.
