Políticas de Devolución

Políticas de cancelación y devolución de productos.

Solo en caso de daño parcial o total de un producto, causado por maniobras de transporte o traslado, el comprador cuenta con un plazo de 72 horas, a partir de la recepción de producto, para realizar la cancelación de la compra.

Podrás efectuar la cancelación total o parcial de una compra comunicándote con nosotros vía telefónica al +52 (238) 380 39 00 Ext. 108

Tener a la mano tu confirmación de compra y comprobante de pago (e-mail que recibiste cuando realizaste tu compra).

El ejecutivo te asesorará para realizar el cambio y/o devolución.

Se deberán enviar imágenes del producto dañado al correo y/o linea de atención designada por el ejecutivo.

Las imágenes enviadas por el comprador auxiliaran durante la correspondiente investigación interna para identificar el origen del fallo durante el envío del producto.

El producto que retorna se deberá encontrar en las condiciones descritas y evidenciadas por el comprador para hacer válido el cambio/devolución, por lo que MineraliA no podrá realizarlo en los siguientes casos:

  • Si fue manipulado por terceros no autorizados.
  • Daños ocasionados por la conexión o colocación.
  • Usos de partes no manufacturadas/autorizadas por el fabricante.
  • Cuando la devolución sea por causas de pedido errado por parte del cliente en ningún caso se aceptará la devolución del producto.

El protocolo de devolución es el siguiente:

  • Se envía la guía de devolución.
  • El cliente deberá imprimir dos copias de la guía. 
  • El cliente deberá entregar el paquete en la oficina de paquetería Estafeta mas cercana a su domicilio y entregar una copia de la guía en mostrador. 
    1. *Importante: la guía enviada tiene una vigencia de 4 días hábiles, por lo que si se excede el tiempo de entrega del paquete y caduca la guía, no se enviara otra, a menos que el cliente cubra el costo de la guía. 
    2. *Importante: No se realizan recolecciones de paquetes a domicilio, únicamente entregas.

Al recibir la mercancía o el cambio de la misma en nuestro almacén, deberá estar empaquetado en su envoltura original, te haremos el reembolso en la misma forma de pago original o se procederá al cambio de la pieza.

Sí tu forma de pago fue depósito bancario, te pedimos que al momento de solicitar la cancelación nos proporciones: CLABE Interbancaria, Banco y Nombre del titular de la cuenta; el reembolso se hará mediante transferencia electrónica por el importe del pedido dentro de las siguientes 48 horas hábiles a la obtención de tus datos. No se harán reembolsos si no contamos con los datos antes mencionados. Si no tienes alguna cuenta bancaria, debes proporcionarnos el nombre al que se le expedirá un cheque y la tienda en la que deseas recogerlo (previa identificación oficial).

Los gastos de traslados sera por parte del cliente en caso de si la devolución no es aceptada.

Aprobación de reembolso:

Una vez recibido el producto, realizamos un control de calidad. Si la devolución de mercancía es exitosa te enviaremos el producto, esto llevara un lapso máximo de 3 días hábiles.

EVENTOS INTERNACIONALES

Nos enorgullece poder decir que MineraliA es una marca mexicana que ha traspasado fronteras.
Desde ya algunos años hemos participado en ferias internaciones promoviendo el arte mexicano y las maravillas del de la naturaleza con piezas increíbles de onix, cuarzo rosa, amatista, meteoritos entre otros.